Case History 2
Supervisar, a través de indicadores de comportamiento, el nivel de experiencia en la compra de un automóvil de lujo y su prueba de manejo en la carretera.
¿Cómo medir el desempeño y el comportamiento de las ventas?
Hemos desarrollado una herramienta específica para medir el rendimiento de comportamiento de Sell Out para que podamos tener los indicadores de rendimiento de un Sales Team Showroom Dealer.
Temas principales:
- Análisis Mystery Consultant;
- Manual de operación de observación del comportamiento retail;
- Desarrollo de equipo de consultores en línea con el objetivo de lujo.
Necesidades surgidas:
Desarrollar un instrumento específico para medir el rendimiento de comportamiento de Sell Out para que pueda tener indicadores de rendimiento del Sales Team, Showroom Dealer Luxury Automotive Italia.
Desarrollo del proyecto Made to Sell:
Construcción, junto con el departamento de ventas de una conocida empresa del sector automotriz, de una tarjeta de análisis automotriz de lujo Mystery Consultant calibrada y equilibrada para lograr el objetivo. Definición e implementación de un manual operativo de observación de comportamiento minorista para lograr un alto nivel de calidad de las encuestas y una homogeneidad total en los resultados en los distintos Showrooms. Desarrollo de un equipo de consultores espertos en el sector del lujo de referencia y preparado para poder evaluar el modelo de ventas, desde el paseo por el automóvil hasta la venta de accesorios en la negociación en el mostrador, monitoreando la efectividad y las palancas distintivas de la fase de prueba “Conduce por la carretera”.
Objetivos alcanzados:
Sistematización de una herramienta de monitoreo periódico y entrega de resultados individuales de análisis al Departamento de Ventas, proporcionando informes detallados cuantitativos y cualitativos sobre más de 100 parámetros. Soporte para compartir resultados con reuniones para la presentación de informes overall y momentos de análisis en profundidad de las fortalezas y áreas de mejora en el proceso de venta de automóviles de lujo. Definición del plan de acción después del análisis con la planificación de intervenciones destinadas a mejorar las habilidades y el rendimiento en el comercio retail.
Números de proyecto:
Red Italia Showroom con steps trimestrales