Case History 3

Optimizar el rendimiento del equipo de ventas en el comercio retail y la capacidad de aplicar el modelo de ventas a escala internacional.

Integrar el proyecto con un plan de incentivos y una ruta de mejora continua de habilidades siguiendo los resultados del análisis trimestral.
¿Cómo obtener indicadores confiables y útiles para medir el desempeño de un equipo retail internacional?
Hemos definido e implementado un manual operativo de observación del comportamiento para una red europea de Mystery Prospect con el fin de lograr un alto nivel de calidad de las encuestas y una homogeneidad total en los resultados en los distintos países y ubicaciones.
En este caso de estudio analizamos un proyecto creado para el sector de la moda.

Temas principales:

  • Análisis Mystery Prospect;
  • Informes cuantitativos y cualitativos sobre más de 100 parámetros;
  • Lectura conductual del Equipo retail.

Necesidades surgidas:

Desarrollar una herramienta específica para medir el rendimiento del comportamiento de Sell Out con el fin de tener los indicadores de rendimiento del Retail Team Europa Fashion.

Desarrollo del proyecto Made to Sell:

Construcción, junto con el Departamento Retail
de una empresa multinacional en el sector de la Moda, de una tarjeta de análisis Mystery Prospect Fashion calibrada y equilibrada para lograr el objetivo. Definición e implementación de un manual operativo de observación del comportamiento para la red Europea Mystery Prospect con el fin de lograr un alto nivel de calidad de las encuestas y una homogeneidad total en los resultados en los distintos países y ubicaciones.

Objetivos alcanzados:/span>

Sistematización de una herramienta de control periódico y entrega de los resultados individuales de análisis en varios países, proporcionando informes detallados cuantitativos y cualitativos sobre más de 100 parámetros. Apoyo para compartir resultados con reuniones para presentar indicadores de rendimiento, con los cuales compartir fortalezas y áreas de mejora con los Responsables Retail y el Equipo Europe de Responsables de tienda: este proceso permitió monitorear el nivel de comportamiento del equipo retail, activando acciones destinadas a mejorar continuamente el nivel de experiencia de compra y los resultados de Sell Out.

Números de proyecto:

Número de intervenciones: 360 intervenciones anuales trimestrales
Países involucrados: Francia, España, Inglaterra, Alemania, Polonia, Italia, Be.Ne.Lux y Portugal