Case History 7

Crear un alto nivel de experiencia de compra para el cliente retail a escala global en las diferentes posiciones de marca dentro del grupo Fashion Luxury.

¿Cómo implementar el modelo de ventas distintivo y compartido a escala global? ¿Un camino que tenga en cuenta la diferente aplicabilidad del enfoque de acuerdo con las diferentes culturas de experiencia de compra?

Para satisfacer estas necesidades, hemos diseñado un proyecto específico de Retail Excellence Academy, estructurado con diferentes rutas Sales y Management dirigidas al desarrollo profesional de los recursos involucrados en el proyecto.

En este caso de estudio analizamos un proyecto creado para el sector fashion. .

Temas principales:

  • Experience competence ;
  • Aumento de los KPI de la tienda;
    ;
  • Transferencia de habilidades al Equipo Retail.
    .

Necesidades surgidas:

Implementar una ruta de mejora de habilidades dirigida a crear modelos de ventas distintivos para cada marca del grupo y habilidades de administración por parte del Coordinador Retail y Responsables de tienda. Aumentar los KPI de la tienda. Capacidad de conectar el proceso con las diferencias territoriales de país, culturales y enfoque.

Desarrollo del proyecto Made to Sell: Sales Training Fashio Luxury “Selling Brand Style”

Diseño de la arquitectura del Retail Excellence Academy y diseño de las diversas rutas Sales y Management dirigidas al desarrollo profesional del Coordinador Retail y del Responsable de la Tienda.
El proyecto preveía un enfoque de “experiencia de competencia” con el objetivo de involucrar los diferentes recursos en el aula a través de estudios de casos y ejercicios prácticos para liberar herramientas operativas y hacer que aplique en la tienda las habilidades adquiridas. Integración de la ruta con el soporte de una plataforma digital para aumentar las habilidades y monitorearlas.

Objetivos alcanzados:

Aumento de las habilidades de transferencia de competencia al Equipo Retail por parte del Coordinador Retail en los países de origen. Mejora de los principales kpi’s de la tienda combinada con una motivación para el papel generalizada en los equipos de las tiendas involucradas.

Números de proyecto:

Cantidad de recursos capacitados en el aula: más de 500

Rol participante: Coordinador Retail y Responsables de tienda

Países involucrados: Europa, Estados Unidos, Rusia

Canal de distribución: Franquicias y Directo