Histoire De Cas 3

Optimiser les performances de l’équipe de vente dans le commerce de détail et la capacité d’appliquer le modèle de vente à l’échelle internationale

Intégrer le projet à un plan incitatif et un parcours continu d’amélioration des compétences à la suite des résultats de l’analyse trimestrielle. Comment obtenir des indicateurs fiables et utiles pour mesurer les performances d’une équipe Retail Internationale?

Nous avons défini et mis en œuvre un manuel d’observation comportementale opérationnel
pour un réseau européen de Mystery Prospect afin d’atteindre un niveau de qualité élevé des enquêtes et une homogénéité totale des résultats dans les différents pays et zones.
Dans cette étude de cas, nous analysons un projet réalisé pour le secteur de la mode.

Sujets principaux:

  • Analyse Mystery Prospect;
  • Rapports quantitatifs et qualitatifs sur plus de 100 paramètres;
  • Lecture comportementale de l’équipe Retail.

Besoins émergés:

Développer un outil spécifique pour mesurer la performance comportementale de Sell Out afin de pouvoir avoir des indicateurs de performance de l’équipe Europe Fashion Retail.

Développement de projet Made to Sell:

Construction, en collaboration avec la Direction du Commerce de Détail d’une société de mode, d’une fiche d’analyse Mystery Prospect Fashion calibrée et équilibrée pour atteindre l’objectif. Définition et mise en oeuvre d’un manuel d’observation comportementale opérationnel pour un réseau européen de Mystery Prospect afin d’atteindre un niveau de qualité élevé des enquêtes et une homogénéité totale des résultats dans les différents pays et zones.

Objectifs atteints:

Systématisation d’un outil de suivi périodique et transmission des résultats d’analyse individuels à la Direction Commerciale, fournissant des rapports quantitatifs et qualitatifs détaillés sur plus de 100 paramètres. Soutien au partage des résultats avec des réunions de présentation d’indicateurs de performance, avec qui partager les forces et les domaines d’amélioration avec les Retail Manager et l’Equipe européenne de Store Manager. Ce processus a permis de surveiller le niveau de comportement de l’équipe Retail, en activant des actions visant à l’amélioration continue du niveau d’expérience d’achat et des résultats de Sell Out.

NOMBRE DU PROJET

Nombre d’interventions: 360 interventions annuelles sur une base trimestrielle.
Pays concernés: France, Espagne, Angleterre, Allemagne, Pologne, Italie, Be.Ne.Lux et Portugal.