Excellence Academy
Monitorare l’esperienza del cliente e la percezione del brand/azienda, condividere il modello di vendita su scala globale e incrementare le performance.
La moderna Company è basata sulla conoscenza e il controllo delle performance chiave, quelle in grado di determinare se l’esperienza offerta ai clienti può costruire fidelizzazione, aumento delle vendite e unicità nello stile della proposta di valore.
La moderna Company è basata sulla conoscenza e il controllo delle performance chiave, quelle in grado di determinare se l’esperienza offerta ai clienti può costruire fidelizzazione, aumento delle vendite e unicità nello stile della proposta di valore.
Analisi
Monitoraggio del ciclo di valore della Experience, strumento ad alto livello di specializzazione internazionale. Lo strumento Mystery Prospect, esclusivo Made to Sell, contiene due elementi di innovazione: manuale di osservazione comportamentale e consulenti professionisti esperti delle dinamiche Corporate. La valutazione quanti-qualitativa dei Punti di Forza e delle aree di Miglioramento del centro di monitoraggio, effettuata da oltre 8.000 consulenti, si sviluppa su scala globale in oltre 20 paesi.
Uno strumento, esclusivo Made to Sell, di analisi e valutazione del canale distributivo, erogato da consulenti esperti del settore, per ottenere dati oggettivi di analisi comportamentale quanti-qualitativa di dettaglio del processo di Sell Out, dedicata ai punti vendita Luxury alle Boutique ed ai Flagship Store
Rilevazione dei Driver di scelta e motivazioni d’acquisto dei prodotti e servizi da parte del Cliente
Online Interview: interviste agli utenti attraverso la piattaforma online, con metodologia esclusiva Made to Sell, atte a comprendere i fattori che determinano la scelta nell’acquisto dei prodotti e servizi. Identificare il valore del Brand e le motivazioni d’acquisto da parte dei Clienti, costruire gli indicatori di prestazione complessivi e parziali percepiti rispetto ai Brand concorrenti e definire le mappe di priorità di interventi. Rilevare la percezione del Brand e del Prodotto/Servizio offerto al fine di comprendere le aree di forza e di miglioramento, il posizionamento nella mente dei consumatori.
È l’analisi che viene utilizzata da Made to Sell al fine di rilevare la percezione di soddisfazione dei clienti, su base quantitativa e qualitativa, nell’acquisto o utilizzo di un determinato servizio. Rilevare punti di forza e aree di miglioramento della soddisfazione o insoddisfazione di un determinato gruppo di clienti, relativamente al prodotto / servizio oggetto di analisi o marchio oggetto di analisi. Costruire gli indicatori di prestazione percepiti sui clienti e definire mappe di priorità di intervento. Confrontare i risultati nel tempo (trend) sugli stessi clienti o gruppi di clienti, aventi caratteristiche analoghe per comportamenti d’acquisto, esigenze e aspettative.
Punti di Forza e aree di Miglioramento
Costruiamo insieme al cliente un processo di auditing strategico per mappare lo stato attuale della azienda. Approfondiamo le principali leve, evidenziandone il potenziale di crescita e gli strumenti necessari per poterlo implementare.
Le principali aree analizzate sono:
- Customer Experience
- Comunicazione tra le Business Unit
- Product KPIs
- Organizzazione e processi
Modello di Vendita
Sviluppo o evoluzione del modello di vendita, codifica comportamentale di riferimento sul Retail per la forza commerciale. Punto di riferimento nei Percorsi di Sales Training per tutte le risorse preposte a portare valore aggiunto all’esperienza di acquisto dei clienti
Sviluppo e codifica della corretta realizzazione dei criteri espostivi e degli standard visuali del brand all’interno dei punti vendita. Evolvere e codificare, all’interno di un documento condiviso online, lo standard espositivo all’interno del punto punto vendita approfondendo aspetti quali l’identità di marca, il layout, le vetrine, l’illuminazione, i display e i focal point.
Potenziamento Competenze
Il valore dell’esperienza: “Vendere in Stile” Training Program
Gli interventi di Potenziamento Competenze Made to Sell hanno come obiettivo la traduzione delle Competenze in Capacità operative finalizzando il comportamento delle risorse retail alla massimizzazione delle performance di Sell Out ed alla ottimale gestione dello Staff di vendita.
Percorsi di sviluppo delle competenze di Gestione Risorse Umane nel pdv, suddivisi in livelli e steps diversi, orientati al miglioramento continuo delle performance operative e comportamentali del team nel pdv. Gli interventi di Management Training sono effettuati da un Team Global Made to Sell: Senior Trainer con una forte specializzazione nei processi di gestione delle risorse umane nel Retail.
L’attività di coaching funzionale al miglioramento delle performance di Sell Out si struttura attraverso la presenza del Consulente Made to Sell sul punto vendita (a porte aperte) utilizzando 2 metodologie principali: Transfer Coaching e Performance Coaching.
Trasferimento del modello di vendita, definito nello sviluppo della Sales Guide. L’attività viene svolta da un Coach Senior insieme allo Store Manager del pdv ma ha come focus d’intervento la corretta applicazione comportamentale, durante il processo di vendita e l’esperienza di acquisto, da parte del team di Sales Assistant.
L’attività di Coaching InStore viene implementata con un programma che si sviluppa sui seguenti obiettivi: analizzare gli Indicatori di Performance dello Store al fine di identificare le priorità su cui strutturare gli Action Plan. Analizzare il Comportamento dello Staff davanti al Cliente e supportare il superamento delle resistenze comportamentali e psicologiche verso il cambiamento, palesate da Store Manager e Staff.
Tale intervento ha un effetto importante sul miglioramento dei principali indicatori di performance Retail.